Telefontraining für Kundenservice, Innendienst und Telefonzentrale
Professioneller Service am Telefon
Individuelles Inhouse Telefontraining statt Standardseminar
First Class Service beginnt am Telefon
Jedes Telefongespräch prägt die Wahrnehmung Ihres gesamten Unternehmens.
Gerade in stressigen Situationen entscheidet sich, welche Eindrücke Ihre Anrufenden gewinnen. Kunden, Interessenten, Mandanten und Mitglieder bewerten ihre Erlebnisse am Telefon emotional:
- Hört man mir zu?
- Fühle ich mich verstanden?
- Erlebe ich Kompetenz, Freundlichkeit und Empathie?
- Habe ich Vertrauen in dieses Unternehmen?
Genau hier setzt unser Telefontraining für Kundenservice an
Dieses Inhouse Telefontraining vermittelt erfolgreiche Strategien für die lösungsorientierte, empathische und effiziente Gesprächsführung – auch bei Beschwerden und in herausfordernden Gesprächssituationen.
Unsere Workshop-Methodik
Training auf Basis realer Praxissituationen
Ihre Mitarbeitenden trainieren ausschließlich anhand ihrer konkreten Situationen aus dem Arbeitsalltag.
Alle Praxisübungen werden individuell für Ihr Unternehmen entwickelt.
Selbstverständlich basieren auch die Themen der Übungstelefonate auf den realen Gesprächen aus der täglichen Praxis Ihres Teams.
80 % Praxisanteil – aktives Trainieren statt Zuhören
Nach jedem Trainerinput werden die neuen Strategien sofort in die Praxis umgesetzt:
Praxisübungen, Übungstelefonate und Erfahrungsaustausch wechseln sich kontinuierlich ab.
Authentische Kommunikation statt Callcenter-Floskeln
Statt Floskeln vermitteln wir erfolgreiche Strategien für glaubhafte Telefonate, aus denen Ihre Mitarbeitenden Formulierungen entwickeln, die zu ihrer Persönlichkeit und zu Ihrem Unternehmen passen.
Nachhaltige Umsetzung im Arbeitsalltag
In jedem Workshop gibt es Reflexionsphasen, in denen die Teilnehmenden ihre wichtigsten Erkenntnisse zusammenfassen und schriftlich festhalten.
Zum Abschluss entwickeln die Teilnehmenden ihre konkrete Transferplanung für den Arbeitsalltag.
In Präsenztrainings erhalten Ihre Mitarbeitenden einen Tischaufsteller für die im Workshop entwickelten Ziele – für die tägliche Umsetzung am Arbeitsplatz.
1 Jahr kostenfreie Nachbetreuung
Wir begleiten Ihr Team nach dem Workshop ein Jahr gratis bei aktuellen Fragen zu Telefonaten im Arbeitsalltag.
Workshopinhalte: Professioneller Service am Telefon
Ein Tag Präsenztraining oder Live-Online-Workshop
- Wie jedes Telefongespräch die Wahrnehmung Ihres gesamten Unternehmens prägt
- Professionelles und sympathisches Melden am Telefon
- Kundenorientierte Formulierungen nutzen – statt typischer Reizworte
- Lösungsorientierte Gesprächsführung – statt Fokus auf Probleme
- Echtes Zuhören und den Menschen im Anrufer wahrnehmen
- Effiziente Gesprächsführung – ohne gehetzt zu wirken
- Innere Sicherheit und Empathie bei schwierigen Anrufenden
- Erfolgreiche Deeskalation bei Beschwerden und Konflikten
Umsetzung in der Praxis
Alle Übungen basieren auf den realen Praxissituationen Ihres Unternehmens:
- Übungstelefonate mit Analyse und Feedback
- Umformulieren typischer Negativaussagen in positive Ausdrucksweisen
- Entwicklung passender Formulierungen für Ihr Unternehmen
Für wen ist dieses Telefontraining geeignet?
- Kundenservice, Customer Service, Servicecenter
- Innendienst, Kundenbetreuung, Sachbearbeitung
- Bestellannahme
- Telefonzentrale und Empfang
- Backoffice mit Kundenkontakt
Das sagen Teilnehmende nach ihrem Telefontraining für den Kundenservice
Ich kann mich auch nach 30 Jahren Berufserfahrung noch verbessern!
Sabine Abel
Philips
Ein kurzweiliger Tag,
erfrischend und motivierend!
Kerstin Zufas
Mercedes-Benz BERESA
Individuell auf unser Unternehmen ausgerichtet. Zeitgemäß und praxisnah.
Toller, professioneller und freundlicher Trainer. Weiter so!
Torben Ramm
LUTZ Aufzüge
Besonders gefallen haben mir die praktischen Übungen – individuell zugeschnitten auf unseren Verband.
Helga Oechsler
Mitglied der Geschäftsleitung | Grundeigentümer-Verband Hamburg
Am besten gefallen hat mir die Methodik zur Analyse der Kommunikationsfähigkeit. Erlebe dich selbst!
Christopher Grüning
Hagebau
All unsere Ziele und Themen wurden supergut besprochen.
Heike Böttcher
Abteilungsleitung Kundenservice | Stadtwerke Wedel
Die Hilfestellungen und Tipps für den Alltag waren individuell und sehr wertschätzend.
Der Workshop fand auf Augenhöhe statt und der Trainer Harald hat für eine persönliche, geschützte, lockere und produktive Atmosphäre gesorgt.
Christina Runge
ABUS
Wertvolle Erkenntnisse im Prozess der Deeskalation und Gesprächsführung. Lockere Art des Trainers, hohe Fachkompetenz!
Udoy Chatterji
ISEC7
Meine wertvollste Erkenntnis:
Mit dem „Beziehungsohr“ zuhören!
Pedro van Muijzenberg
Palmberg Büroeinrichtungen
Ihre Vorteile bei CONTELLE
Sie möchten Ihren Kundenservice am Telefon spürbar verbessern?
Lassen Sie uns in einem Telefonat oder Online-Meeting besprechen:
Ich berate Sie sehr gern.
Sabin Bergmann
Inhaberin CONTELLE Personaltraining
Workshops für die nachhaltige Umsetzung der Trainingsinhalte
Weitere Impulse für professionelle Kundenkommunikation