Fachbuch von Sabin Bergmann
Inhaberin CONTELLE
Der echte Erfolg am Telefon
Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen
Verständnis für die Wirkung von Sprache
Ein Buch für professionelle Kommunikation am Telefon
Dieses Buch richtet sich an alle, die ihre Gespräche am Telefon professionell und zugleich authentisch führen möchten.
Es zeigt, wie erfolgreiche Kommunikation ohne starre Leitfäden gelingt – im Kundenservice, in der Telefonakquise und im täglichen Kontakt mit Kunden und Geschäftspartnern.
Nicht die perfekt ausgefeilte Formulierung entscheidet über den Erfolg eines Gesprächs – sondern die Wirkung, die es beim Gegenüber erzielt.
Was dieses Buch besonders macht
Viele Bücher zur Gesprächsführung am Telefon arbeiten mit festen Formulierungen und Gesprächsleitfäden.
Dieses Buch verfolgt einen anderen Ansatz:
Für wen dieses Buch besonders geeignet ist
Stimmen aus Medien und Fachpresse
„Vergessen Sie Telefonleitfäden und Standardformulierungen. Entwickeln Sie stattdessen einen individuellen Stil. Dieses Buch hilft Ihnen dabei. Jedem, der am Telefon professionell überzeugen will, sei Sabin Bergmann wärmstens ans Herz gelegt.“
Hamburger Abendblatt
„Sabin Bergmann ist nicht nur erfolgreiche Trainerin, sie kann auch Ratgeber. Eine sehr gute Gliederung, viele Beispiele, Hervorhebungen, Checklisten und Infografiken im richtigen Mix stiften auf 200 Seiten echten Mehrwert. Wer mit dem Buch arbeitet, wird definitiv besser.“
Berliner Morgenpost
„In ihrem neuen Buch zeigt die Beraterin und Telefontrainerin, wie man in der heutigen Zeit authentisch, glaubhaft und vor allem erfolgreich mit Kunden und Interessenten telefoniert – ohne geschliffene CallCenter-Floskeln, auf die Kunden immer gereizter reagieren.“
Callcenter Profi
„Callcenter mit ihren für den Angerufenen meist nervigen Methoden haben dazu geführt, dass sich ein regelrechter Telefonfrust eingestellt hat. Dagegen geht Sabin Bergmann an. Ihre durchweg leicht umsetzbaren und einleuchtenden Tipps fußen auf langjährigen praktischen Erfahrungen in der Telefonakquise und im Telefonservice sowie auf gesundem Menschenverstand. Ein guter Ratgeber, findet getAbstract und empfiehlt ihn Kundenbetreuern, Innendienstlern und Verkäufern.“
getAbstract
Die Autorin: Sabin Bergmann
Sabin Bergmann zählt zu den erfahrensten Expertinnen für Telefontraining und professionelle Kundenkommunikation im deutschsprachigen Raum.
Seit mehr als 30 Jahren unterstützt sie Unternehmen, Praxen und Kliniken dabei, ihre Kommunikation am Telefon gezielt weiterzuentwickeln.
Das Buch als Ergänzung zu unseren Telefontrainings
Das Buch wird in vielen Unternehmen ergänzend zu unseren Workshops eingesetzt.
Es unterstützt die Mitarbeitenden dabei, die Trainingsinhalte in der täglichen Praxis zu vertiefen und nachhaltig umzusetzen.
So entsteht eine Verbindung aus Workshopteilnahme und eigenständiger Weiterentwicklung im Arbeitsalltag.
Sie möchten mehrere Bücher für Ihr Team bestellen?
Gern erstelle ich Ihnen ein individuelles Angebot mit Sonderkonditionen ab 25 Exemplaren.
Sabin Bergmann
Inhaberin CONTELLE Personaltraining
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Weitere Impulse für die erfolgreiche Kommunikation am Telefon und per E-Mail