Telefontraining & Inhouse Schulungen
Für Kundenservice, IT Support, Arztpraxis, Telefonakquise und E-Mail-Kommunikation – Sicherheit auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
Individuelle Inhouse Schulungen statt Standardseminare
Kundenkommunikation
Positive Kundenerlebnisse entstehen im direkten Kontakt
Unternehmen investieren viel in Produkte, Dienstleistungen, moderne Technik und Marketing.
Der entscheidende Eindruck entsteht jedoch an einem anderen Punkt:
Im direkten Kontakt mit den Mitarbeitenden Ihres Unternehmens.
Kunden, Patienten, User, Mandanten und Mitglieder bewerten ihre Erlebnisse dabei emotional:
- Fühle ich mich verstanden?
- Erlebe ich Kompetenz, Freundlichkeit und Empathie?
- Habe ich Vertrauen in dieses Unternehmen?
Unsere Workshopmethodik
Training auf Basis realer Praxissituationen
Ihre Mitarbeitenden trainieren ausschließlich anhand ihrer konkreten Situationen aus dem Arbeitsalltag.
Alle Praxisübungen werden individuell für Ihr Unternehmen entwickelt.
Selbstverständlich basieren auch die Themen der Übungstelefonate und Übungs-E-Mails auf den realen Situationen aus der täglichen Praxis Ihres Teams.
80 % Praxisanteil: Aktives Trainieren statt Zuhören
Nach jedem Trainerinput werden die neuen Strategien sofort in die Praxis umgesetzt:
Praxisübungen, Übungstelefonate, Übungs-E-Mails und Erfahrungsaustausch wechseln sich kontinuierlich ab.
Authentische Kommunikation statt Callcenter-Floskeln
Statt Floskeln vermitteln wir erfolgreiche Strategien für glaubhafte Telefonate und E-Mails, aus denen Ihre Mitarbeitenden Formulierungen entwickeln, die zu ihrer Persönlichkeit und zu Ihrem Unternehmen passen.
Nachhaltige Umsetzung im Arbeitsalltag
In jedem Workshop gibt es Reflexionsphasen, in denen die Teilnehmenden ihre wichtigsten Erkenntnisse zusammenfassen und schriftlich festhalten.
Zum Abschluss entwickeln die Teilnehmenden ihre konkrete Transferplanung für den Arbeitsalltag.
In Präsenztrainings erhalten Ihre Mitarbeitenden einen Tischaufsteller für die im Workshop entwickelten Ziele – für die tägliche Umsetzung am Arbeitsplatz.
1 Jahr kostenfreie Nachbetreuung
Wir begleiten Ihr Team nach dem Workshop ein Jahr gratis bei aktuellen Fragen zu Telefonaten und E-Mails im Arbeitsalltag.
Maßgeschneiderte Inhouse-Telefontrainings und Workshops im Überblick
Alle Trainings als Präsenztraining bei Ihnen vor Ort oder als Live-Online-Workshop
Inhouse Telefontraining
Helpdesk · Service Desk
Empfang · Terminvergabe
Neukunden-
gewinnung
Wirkungsvolle
E-Mail Kommunikation
Analyse realer
Kundentelefonate
Auszug aus unserer Referenzliste
Glückliche Kunden
Sehr professionell!
Ganz tolle Vorbereitung mit individueller Konzeption von Frau Bergmann. Ich habe selten eine solch professionelle Vorbereitung einer Schulung erlebt.
Der Workshopleiter Herr Braun holte alle Beteiligten ab, motivierte sie und gab das Wissen sehr kurzweilig weiter. Er schaffte die Gelegenheit, dass jeder das Erlernte in praktischen Übungen anwenden konnte. Durch die Übungen hat sich das Erlernte tief eingeprägt.
Alle Teilnehmer konnten viel aus dem Workshop mitnehmen. Eine echte Wissensbereicherung und Auffrischung für alle!
Mit ihrer Flexibilität und ihrer hohen Dienstleistungsbereitschaft hat CONTELLE unsere Mitarbeiter im BMZ Central Service fit für die hohen Ansprüche im Bereich Kundenservice gemacht. Wir werden Ihr Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Sehr strukturierte, angenehme Schulungen und ein super Team. Macht Spaß, mit denen zusammenzuarbeiten.
Die Trainings sind praxisorientiert und individuell auf unsere Bedürfnisse abgestimmt. Unsere Mitarbeiter wenden die Erkenntnisse erfolgreich in der Praxis an.
Die Telefonschulung war sehr gut. Durch das einheitliche Melden mit Vor- und Nachnamen starten die Gespräche bereits auf einer anderen Ebene. Nur selten eskaliert eine Situation am Telefon und wir haben deutlich verkürzte Kontaktzeiten.
Wir haben vom reichen Erfahrungsschatz des Trainers sehr profitiert. Motivierend, nah am Kunden und sehr sympathisch. Nur weiterzuempfehlen!
Die Verbesserungen nach CONTELLE-Trainings sind immer deutlich messbar und die Mitarbeiter von der Workshop-Atmosphäre begeistert.
Wir konnten durch die CONTELLE-Schulungen signifikante Verbesserungen beim Telefonieren erreichen. Das wurde uns von unseren Kunden ausdrücklich bestätigt.
Ihre Vorteile bei CONTELLE
Sie möchten Ihre Kundenkommunikation nachhaltig verbessern?
Lassen Sie uns in einem Telefonat oder Online-Meeting besprechen:
Ich berate Sie gern persönlich.
Sabin Bergmann
Inhaberin CONTELLE Personaltraining