Gesprächsnotizen professionell gestalten

Struktur im Telefonalltag für professionelle Rückrufe

Warum unklare Notizen den Arbeitsalltag erschweren

Viele Rückrufe werden auf Basis einer kurzen Notiz durchgeführt:

Bitte Rückruf bei Müller.

Fehlen hier relevante Infos, führt dies beim Rückruf zu Fragen, die auf Geschäftspartner schnell unprofessionell wirken.

Typische Fragen bei unvollständigen Gesprächsnotizen

Müller?! Wer hat angerufen? Die Juniorchefin? Oder der Senior?
Worum geht es?
Wann hat er oder sie angerufen?
Wann ist er oder sie für meinen Rückruf erreichbar?
Wer hat diese Info geschrieben? Bei wem kann ich nachfragen?

Inhalte einer strukturierten Gesprächsnotiz

Vor und Nachname
ggf. Titel: Dr./Prof.
Unternehmen
Grund des Anrufs
Rückrufnummer
Erreichbarkeit für den Rückruf

Beispiel einer strukturierten Gesprächsnotiz

Nutzen Sie gern diese Vorlage für Ihre digitalen oder analogen Gesprächsnotizen:

Beispiel ansehen

Weitere Impulse für strukturierte und erfolgreiche Kommunikation

Buch von Sabin Bergmann: Der echte Erfolg am Telefon Ratgeber: Die 6 häufigsten Alltagsfehler am Telefon

Workshops für strukturierte und erfolgreiche Kommunikation

E-Mail Workshop Telefonschulung Arztpraxis und Klinik Telefontraining Kundenservice IT Helpdesk Training

Dieser Ratgeber für Presse und Veröffentlichungen

Dieser Ratgeber darf gern in Auszügen oder vollständig verwendet werden.

Ich freue mich über eine Verlinkung auf https://www.contelle.de/ sowie über eine kurze Information per E-Mail.

Interview oder Fachartikel gewünscht?

Gern stehe ich für Interviews und Fachartikel zur Verfügung.
Sie wünschen passende Inhalte für Ihre Zielgruppe oder Ihr Medium?
Sprechen Sie mich einfach an.

Ihre Ansprechpartnerin für Presseanfragen

Sabin Bergmann

Inhaberin CONTELLE Personaltraining | Autorin
Seit mehr als 30 Jahren Expertin für professionelle Kundenkommunikation

Jetzt anrufen E-Mail schreiben

Presse