Praxistraining: Analyse realer Kundentelefonate
Nachhaltige Entwicklung durch Selbsterkenntnis
Wie wirke ich in der täglichen Praxis am Telefon?
Warum das Praxistraining der nächste Schritt nach dem Telefontraining ist
Im Telefontraining hat Ihr Team erfolgreiche Strategien für die Gesprächsführung erlernt und in Praxisübungen umgesetzt.
Im nächsten Schritt analysieren Ihre Mitarbeitenden ihre realen Telefonate aus der täglichen Praxis.
Analyse realer Kundentelefonate – der entscheidende Unterschied
Im klassischen „Training on the Job“ erhalten Mitarbeitende häufig nur das Feedback von außen aus Sicht eines Trainers oder Vorgesetzten.
Unsere Erfahrung zeigt: Entscheidend ist die Selbsterkenntnis.
Da in unseren Workshops sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterseite aufgezeichnet werden, hören sich Ihre Mitarbeitenden selbst in ihren Telefonaten und erkennen unmittelbar:
Diese direkte Wahrnehmung der eigenen Wirkung ist einer der stärksten Hebel für die nachhaltige Entwicklung nach dem Telefontraining.
Gruppentraining oder Einzelcoaching
Wird das Praxistraining als Gruppentraining durchgeführt, profitiert Ihr gesamtes Team:
- Alle Mitarbeitenden hören auch die Telefonate der anderen Teilnehmenden und erhalten neue Impulse für die eigene Gesprächsführung
- Die pro Mitarbeitenden neu entwickelten Strategien sind auch für die anderen Teilnehmenden anwendbar
Selbstverständlich lässt sich das Praxistraining auch als individuelles Einzelcoaching gestalten.
Ablauf des Praxistrainings
1 Tag Live-Online-Workshop oder persönliches Training vor Ort
Reflexion pro Mitarbeitenden
- Das waren meine wichtigsten Ziele aus dem Workshop
- Diese Strategien haben sich im Arbeitsalltag bewährt
- Für diese Situationen wünsche ich mir weitere Unterstützung
Analyse der mitgeschnittenen Telefonate – mit Fokus auf Selbsterkenntnis
- Wie wirke ich im echten Gespräch auf meine Kunden?
- Welche meiner Verhaltensweisen kommen besonders gut an?
- Wo sehe ich Entwicklungspotenzial für meine zukünftigen Gespräche?
Für die Umsetzung am Arbeitsplatz
Auf Basis der neuen Erkenntnisse erarbeitet jeder Teilnehmende:
- Neue persönliche Strategien für erfolgreiche Telefonate
- Konkrete Schritte für die Umsetzung im Arbeitsalltag
Datenschutz
Alle Aufzeichnungen erfolgen datenschutzkonform.
Zudem werden die Mitschnitte ausschließlich im Rahmen des Trainings genutzt und direkt danach gelöscht.
Zudem werden die Mitschnitte ausschließlich im Rahmen des Trainings genutzt und direkt danach gelöscht.
Sie möchten ein Praxistraining für Ihr Team organisieren?
Ich berate Sie sehr gern.
In einem Telefonat oder Online-Meeting besprechen wir:
Sabin Bergmann
Inhaberin CONTELLE Personaltraining
Grundlage für das Praxistraining
Ein weiterer Workshop für die Nachhaltigkeit