Telefontraining für Arztpraxis und Klinik
Patientenorientierte Kommunikation am Telefon
Empfang Arztpraxis und Klinik
Der erste Eindruck beginnt am Telefon
Viele Patienten erleben Ihre Praxis oder Klinik zuerst am Telefon.
Sie möchten sich willkommen und wahrgenommen fühlen – auch bei Zeitdruck und wenn für Ihre Mitarbeitenden mehrere Anforderungen gleichzeitig aufeinandertreffen: Telefon, Empfang und Terminorganisation.
Ein freundlicher Gesprächseinstieg, effiziente Terminabsprachen und eine ruhige, empathische Kommunikation schaffen Vertrauen und geben Sicherheit.
Hier setzt unser Telefontraining für Arztpraxis und Klinik an
In diesem praxisorientierten Telefontraining entwickeln Ihre Mitarbeitenden Strategien und Formulierungen für die professionelle, strukturierte und zugleich empathische Gesprächsführung.
Die Telefonschulung unterstützt Ihr Team im Umgang mit Patienten, Angehörigen und Zuweisern – damit Ihre Klinik bzw. Praxis bereits am Telefon als professionell und verlässlich erlebt wird.
Erhöhung der Patientenzufriedenheit und Patientengewinnung
Viele Google-Bewertungen beziehen sich auf den ersten Eindruck am Telefon oder am Empfang.
Werden hier schlechte Erreichbarkeit oder gestresste Mitarbeitende wahrgenommen, wirkt sich das direkt auf die Außenwirkung Ihrer Praxis oder Klinik aus.
Typische Fragestellungen von MFA-Teams zu Beginn des Telefonworkshops sind daher:
- Wie erfrage ich strukturiert und zügig alle Patientendaten?
- Wie gestalte ich Terminabsprachen effizient und gleichzeitig freundlich?
- Wie verkürze ich Gespräche, ohne dass sich Patienten abgewiesen fühlen?
- Wie gehe ich mit mehreren Anforderungen gleichzeitig um (Telefon, Empfang, Warteschleife)?
- Wie bleibe ich auch in stressigen Situationen ruhig, souverän und freundlich?
Genau hier setzen wir im Training an – mit Lösungen, die im Alltag funktionieren.
Für wen ist diese Telefonschulung für Patientenkommunikation geeignet?
- Medizinische Fachangestellte (MFA)
- Medizinisch-technische Assistenz (MTA)
- Zahnmedizinische Fachangestellte (ZFA)
- Tiermedizinische Fachangestellte (TFA)
Workshop-Methodik
Training auf Basis realer Praxissituationen
Ihre Mitarbeitenden trainieren ausschließlich anhand konkreter Situationen aus ihrem Klinik- bzw. Praxisalltag.
Alle Inhalte, Beispiele und Formulierungs-Strategien werden individuell für Ihr Haus entwickelt.
Selbstverständlich basieren auch die Themen der Übungstelefonate auf den realen Gesprächen aus der täglichen Praxis Ihres Teams.
80 % Praxisanteil: Aktives Trainieren statt Zuhören
Nach jedem Trainerinput werden die neuen Strategien sofort in die Praxis umgesetzt:
Praxisübungen, Übungstelefonate und Erfahrungsaustausch der Mitarbeitenden wechseln sich kontinuierlich ab.
Authentische Kommunikation statt aufgesetzter Floskeln
Statt Floskeln vermitteln wir erfolgreiche Strategien für glaubhafte Telefonate, aus denen Ihre Mitarbeitenden Formulierungen entwickeln, die zu ihrer Persönlichkeit und zu Ihrer Praxis passen.
Nachhaltige Umsetzung im Arbeitsalltag
In jedem Workshop gibt es Reflexionsphasen, in denen die Teilnehmenden ihre wichtigsten Erkenntnisse zusammenfassen und schriftlich festhalten.
Zum Abschluss entwickeln die Teilnehmenden ihre konkrete Transferplanung für den Arbeitsalltag.
In Präsenztrainings erhalten Ihre Mitarbeitenden einen Tischaufsteller für die im Workshop entwickelten Ziele – für die tägliche Umsetzung am Arbeitsplatz.
1 Jahr kostenfreie Nachbetreuung
Wir begleiten Ihr Team auch nach dem Workshop ein Jahr gratis bei aktuellen Fragen zu Telefonaten im Klinik- und Praxisalltag.
Inhalte der Telefonschulung für Arztpraxis und Klinik
Die Inhalte dieses Inhouse Telefontrainings basieren auf den individuellen Abläufen Ihrer Praxis oder Klinik.
1 Tag persönliches Training vor Ort oder Live-Online-Workshop
Professionelles und sympathisches Melden am Telefon
Effiziente und strukturierte Terminvereinbarungen
- Professionelle Fragen für die Erfassung der Patientendaten
- Terminabsprachen zügig und patientenorientiert gestalten
- Professionelle Ausdrucksweisen, wenn Termine nicht sofort, sondern in einigen Wochen verfügbar sind
Patientenorientierte Kommunikation am Telefon und am Empfang
- Positive und wertschätzende Formulierungen
- Reizworte erkennen und vermeiden
- Kompetenz ausstrahlen – auch ohne sofortige Antwort
Echtes Zuhören und den Menschen im Patienten wahrnehmen
Effiziente Gesprächsführung mit Fingerspitzengefühl
Souverän bleiben – auch bei hohem Arbeitsaufkommen
- Innere Ruhe behalten
- Hektik nicht auf Patienten übertragen
- Souveränität in komplexen Situationen (Telefon, Empfang, Warteschleife gleichzeitig)
Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen
- Emotionsmanagement bei verärgerten oder belastenden Patienten
- Verhalten nicht persönlich nehmen
- Empathische und deeskalierende Gesprächsführung
Umsetzung in die Praxis
Alle Übungen basieren auf den realen Telefonsituationen Ihrer Praxis oder Klinik:
- Übungstelefonate mit Analyse und Feedback
- Umformulieren typischer Negativaussagen in patientenorientierte Sprache
- Entwicklung passender Formulierungen für Ihre Praxis/Klinik
Auszug aus unserer Referenzliste
Seit mehr als 25 Jahren ist CONTELLE auf Telefontrainings und Telefonschulungen im Gesundheitswesen spezialisiert.
Das sagen Teilnehmende über unsere Telefontrainings für Arztpraxis und Klinik
Praxisnahe Tipps, effiziente Verbesserungsvorschläge. Danke für die interessante, nützliche und kurzweilige Schulung.
Ina Mensing
Asklepios Klinik Altona
Viele spannende und hilfreiche Anregungen. Interaktive Struktur und Praxisbezug. Dankeschön, hat viel Spaß gemacht!
Dr. Manuela Stierl
Sanofi-Aventis Deutschland
Ich achte jetzt mehr auf meine Sprache.
Sarah Hermenau
Teamleitung Termin- und Servicecenter
Radiologische Allianz
Ich habe mich selbst am Telefon gehört und daraus Verbesserungen mitgenommen.
Patricia Eulit
Zahnärzte EFK
Ich konnte mehr Sicherheit und Struktur für meine zukünftigen Telefonate mitnehmen. Hat mir sehr gut gefallen!
Berit Jeschke
ALK-Abelló Arzneimittel GmbH
Es hat mir sehr gut gefallen! Sehr gute Vorbereitung und praxisorientierte Übungen.
Besonders gut: Das Miteinander im Workshop und die entspannte Atmosphäre, die Herr Braun mit sich bringt.
Katjana Brauße
Artemed Klinikum München Süd
Neue Impulse – bei bereits sehr langer Berufstätigkeit!
Heidi Grobe
Asklepios Klinik St. Georg
Mir wird es künftig leichter fallen, die Lösung über das Problem zu stellen.
Miriam Casula
MEDIZINICUM Hamburg
Die Fortbildung war sehr gut. Ich wende die gelernten Techniken an und werde das in Zukunft auch weitermachen. Danke!
Irina Petuhova
Asklepios Klinik St. Georg
Die freundliche Art des Trainers hat mir sehr gefallen.
Er ist auf individuelle Problematiken eingegangen.
Eine ganz tolle Schulung, gerne mehr!
Svenja Sanna
Asklepios Klinik St. Georg
Ihre Vorteile bei CONTELLE
Sie möchten Ihre Patientenkommunikation spürbar verbessern?
Lassen Sie uns gemeinsam abstimmen, was für Ihr Team sinnvoll ist.
In einem Telefonat oder Online-Meeting besprechen wir:
Ich berate Sie gern persönlich.
Sabin Bergmann
Inhaberin CONTELLE Personaltraining
Workshops für die nachhaltige Umsetzung der Trainingsinhalte
Ein weiterer sinnvoller Workshop