Professionelle E-Mails schreiben
Klare, strukturierte und wertschätzende Kommunikation per E-Mail
Kundenservice und Innendienst
Der erste Eindruck beginnt im Posteingang
Jede E-Mail ist ein bleibendes Dokument Ihres Unternehmens.
Häufig sind E-Mails der erste Kontaktpunkt mit Kunden und Geschäftspartnern und für viele Unternehmen ist die Kommunikation per E-Mail ein zentraler Bestandteil der Kundenkommunikation.
Für Empfänger entsteht bei jeder E-Mail sofort ein erster Eindruck:
- Ist der Inhalt auf den ersten Blick verständlich?
- Ist die E-Mail übersichtlich und klar strukturiert?
- Hat mir ein Mensch geschrieben – oder eine KI?
Genau hier setzt unser E-Mail Training an
In diesem praxisorientierten E-Mail Training lernen Ihre Mitarbeitenden Strategien für die klare, wertschätzende und professionelle E-Mail-Kommunikation – sowohl für interne E-Mails als auch für die Kommunikation mit Kunden.
Typische Anfragen unserer Kunden:
- Wir möchten unseren Mitarbeitenden Grundlagen für professionelle E-Mails vermitteln
- Wir suchen ein Coaching für geschäftliche Korrespondenz mit Kunden und Geschäftspartnern
- Wir möchten die Kundenkommunikation per Mail verbessern
- Unsere E-Mail-Kommunikation soll klarer und strukturierter werden
- Unsere E-Mails sind oft zu lang oder unklar formuliert
- Wir möchten die Missverständnisse in der E-Mail-Kommunikation vermeiden
Im Kern geht es immer um dieselbe Frage:
Wie schreiben wir E-Mails so, dass sie klar, wirkungsvoll und gleichzeitig effizient sind?
Für wen ist diese E-Mail-Schulung geeignet?
Unsere Workshop-Methodik
Alle Inhalte basieren auf den E-Mail-Themen Ihres Unternehmens
Ihre Mitarbeitenden trainieren ausschließlich anhand der individuellen Themen, die sie täglich per E-Mail bearbeiten.
Selbstverständlich basieren auch die Inhalte der Übungs-E-Mails auf den realen E-Mails aus der täglichen Praxis Ihres Teams.
80 % Praxisanteil: Aktives Trainieren statt Zuhören
Nach jedem Trainerinput werden die neuen Strategien sofort in die Praxis umgesetzt:
Übungs-E-Mails, Formulierungsübungen und Erfahrungsaustausch der Teilnehmenden wechseln sich kontinuierlich ab.
Authentische E-Mail-Kommunikation statt Standardsätze
Statt vorgefertigter Floskeln vermitteln wir erfolgreiche Strategien für kundenorientierte E-Mails. Aus diesen entwickeln Ihre Mitarbeitenden Formulierungen, die zu ihrer Persönlichkeit und zu Ihrem Unternehmen passen.
Nachhaltige Umsetzung im Arbeitsalltag
In jedem Workshop gibt es Reflexionsphasen, in denen die Teilnehmenden ihre wichtigsten Erkenntnisse zusammenfassen und schriftlich festhalten.
Zum Abschluss entwickeln die Teilnehmenden ihre konkrete Transferplanung für den Arbeitsalltag.
In Präsenztrainings erhalten Ihre Mitarbeitenden einen Tischaufsteller für die im Workshop entwickelten Ziele – für die tägliche Umsetzung am Arbeitsplatz.
1 Jahr kostenfreie Nachbetreuung
Wir begleiten Ihr Team auch nach dem Workshop ein Jahr gratis bei aktuellen Fragen zu E-Mails im Arbeitsalltag.
Inhalte des Workshops:
Professionelle E-Mails im Kundenkontakt
1 Tag Live-Online-Workshop oder Präsenztraining
Der erste Eindruck beginnt im Posteingang
- E-Mails als wichtiger Bestandteil des Unternehmensimages
Die richtige Gestaltung professioneller E-Mails
- Aufbau und Struktur
- Übersichtliches Layout und Formatierung
- Einheitliche Kontaktdaten und professionelle Signaturen
Professionelle und kundenorientierte Formulierungen für geschäftliche E-Mails
- Aussagekräftige Betreffzeilen, die Interesse wecken
- Moderne und professionelle Anrede- und Grußformeln
- Klare Botschaften und empfängerorientierte Ausdrucksweisen
- Lösungsorientiert formulieren – statt Probleme zu beschreiben
Internationale E-Mail-Kommunikation
- Die wichtigsten Formulierungen für professionelle E-Mails auf Englisch
Abwesenheitsnotizen kundenorientiert formulieren
- Sympathische und informative Abwesenheitsmeldungen
KI als sinnvolle Unterstützung für professionelle E-Mails
- Tools wie ChatGPT oder Microsoft Copilot gezielt nutzen
- Beispiele für die Optimierung des Inhalts, der Tonalität und Länge einer E-Mail
Rückruf statt E-Mail-Pingpong
- Wann ein kurzer Rückruf effizienter ist als ein langer E-Mail-Verlauf
Persönliches E-Mail-Management
- Erwartete Reaktionszeiten von Kunden
- Eigene Bearbeitungszeiten sinnvoll organisieren
- Überblick im Posteingang durch klare Ablagestrukturen
Umsetzung in die Praxis
Alle Praxisübungen basieren auf den konkreten E-Mail-Inhalten Ihres Unternehmens:
- Übungs-E-Mails mit Analyse und Feedback
- Umformulieren typischer Negativaussagen in positive Formulierungen
- Entwicklung passender Formulierungen für Ihr Unternehmen
Das sagen Teilnehmende über unsere E-Mail Trainings
Am besten gefallen hat mir die interaktive Gestaltung des E-Mail-Workshops und die Analyse unserer E-Mails. Mein wichtigster Impuls: Empfängerorientiertes Schreiben
Robin Kühnel
concat
Besonders gefallen haben mir die Praxisübungen für den Lerneffekt und Mails in den Entwürfen abzulegen, um Vorlagen zu haben.
Stefanie Melcher
Luther, Köln
Der gesamte E-Mail-Online-Kurs war sehr hilfreich. Jede Frage wurde detailliert beantwortet.
Aykut Güven
concat
Besonders gefallen haben mir die praxisnahen Übungen, die berufsorientierten Themen und der Erfahrungsaustausch mit den Kollegen.
Katharina Gutkin
Luther Rechtsanwaltsgesellschaft
Besonders gefallen hat mir die gute Struktur des Workshops und die Abwechslung – die Zeit verging sehr schnell. Auch der Austausch untereinander war wichtig und wertvoll. Immer wieder gerne Workshops bei Ihnen!
Sabine Wilkniß
Schweitzer Fachinformationen
Viele Übungen, gute Übersichten, direkte Hilfen und Tipps zu den selbst geschriebenen Mails!
Jessica Knoche
Lockere, fröhliche Atmosphäre. Der Anteil von Theorie und Praxis war genau richtig. Meine wichtigsten Impulse: Mir mehr Gedanken über die verfassten E-Mails zu machen. Mehr empfängerorientiert zu schreiben.
Marius Stoklasa
concat
Ihre Vorteile bei CONTELLE
Sie möchten Ihre E-Mail-Kommunikation gezielt verbessern?
Ich berate Sie sehr gern.
In einem Telefonat oder Online-Meeting besprechen wir:
Sabin Bergmann
Inhaberin CONTELLE Personaltraining
Ein weiterer passender Workshop