Telefontraining für Kundenservice, Innendienst-Schulung, Service-Center-Training, Empfangsschulung

Wir alle lieben Kundenfreundlichkeit und erstklassigen Service. Entscheidend ist also, Ihren Mitarbeitern zu vermitteln, welchen Einfluss ihr Telefonverhalten auf das Firmenimage hat.

Im Workshop reflektieren die Teilnehmer ihr bisheriges Verhalten am Telefon und erlernen professionelle Strategien für alltägliche und schwierige Situationen – jenseits von Callcenter-Floskeln.

Professionelle Kommunikation am Telefon

Ihr Team erlernt die richtigen Methoden für professionelle und positive Formulierungen am Telefon.

Für das Konfliktmanagement trainieren Ihre Mitarbeiter, sich nicht persönlich angegriffen zu fühlen und Kunden mit innerer Sicherheit und Empathie zu einer guten Lösung zu führen.

Basis-Workshop

Die beliebtesten Themen haben wir in diesem Workshop bereits zusammengefasst.
Im Mittelpunkt steht der Praxisbezug auf Ihr Unternehmen:
Die konkreten Themen Ihres Teams am Telefon stimmen wir vorher ausführlich mit Ihnen ab. So basieren alle Workshopinhalte und Übungstelefonate auf realen Gesprächssituationen.

Nachhaltige Kundenbindung durch positive Erlebnisse am Telefon
Der erste Eindruck ist entscheidend: professionelles Melden
So wird das interne Verbinden zum positiven Kundenerlebnis
Positive Formulierungen und Reizworte
Lösungsorientierung und Kompetenzausstrahlung
So telefonieren Sie effizient – ohne dabei gehetzt zu wirken
Emotionsmanagement: So fühlen Sie sich von aufgebrachten Anrufern nicht persönlich angegriffen
Professionelle und empathische Deeskalation bei Konflikten
Übungstelefonate und individuelle Rückmeldungen zur Performance-Verbesserung