IT-Telefontraining

Service-Desk-Schulung

User-Helpdesk-Training

Mitarbeiter in der IT haben eine hohe Fachkompetenz und bewältigen täglich eine Vielzahl komplexer Themen. Am Telefon und in der Ticketbearbeitung. Unter Zeitdruck kann die positive Beziehungsebene zum Anrufer leicht auf der Strecke bleiben.

Für den menschlich und technisch erfolgreichen Support am Telefon vermittelt dieser Workshop methodische und soziale Fähigkeiten, um den Menschen im Anwender zu verstehen und professionell zu unterstützen.

IT-Support-Kommunikationstraining für 1st, 2nd und 3rd Level

Ihr Team erlernt erfolgreiche Methoden für positive Formulierungen, lösungsorientierte Ausdrucksweisen und kundenorientierte Gesprächsführungs- und Fragetechniken.

Erfolgreiche Strategien, um komplexe technische Informationen kundenorientiert zu kommunizieren, werden anschaulich vermittelt.

Für den Umgang mit aufgebrachten Usern trainieren Ihre Mitarbeiter, selbst innerlich ruhig zu bleiben und Anwender mit Empathie abzuholen und zu beruhigen, um dann die technische Lösung anschaulich und freundlich zu vermitteln.

Customer-IT-Service-Workshop mit hoher Nachhaltigkeit

Sie möchten einen maßgeschneiderten Workshop für die Kundenkommunikation in der IT? Gern entwickeln wir eine firmenindividuelle Schulung für Ihre persönlichen Zielsetzungen.

Als Service erhalten Sie die 1-jährige Nachbetreuung Ihrer Mitarbeiter, weil uns die Nachhaltigkeit besonders am Herzen liegt.

Basis-Workshop

Die wichtigsten Themen haben wir in diesem Basis-Workshop zusammengefasst.

Auch hier steht der Praxisbezug im Vordergrund: Die konkreten Supportthemen Ihrer Mitarbeiter stimmen wir vorher mit Ihnen ab. So basieren alle Workshopinhalte und Übungstelefonate auf den individuellen Praxissituationen Ihres Teams.

  • Der erste Eindruck ist entscheidend: professionelles Melden
  • Positive Formulierungen statt Reizworte im Support-Gespräch
  • Lösungen statt Probleme im Fokus des Supports
  • Professionelle Fragetechniken für die erfolgreiche Gesprächsführung
  • Erfolgreiche Strategien, damit Anwender die gewünschten Instruktionen durchführen
  • Aktives Zuhören: Inhaltliches und emotionales Verständnis
  • Effektiv telefonieren im Zeitdruck:
    Gespräche gekonnt verkürzen und beenden – ohne, dass Anrufer sich abgewürgt fühlen
  • Innere Sicherheit und empathische Beruhigung aufgebrachter Anrufer
  • Übungstelefonate und Analyse der Audioaufzeichnungen mit individuellen Rückmeldungen zur Performance-Verbesserung

Präsenztraining | Live Online

Je nach Ihren Wünschen führen wir den Workshop vor Ort in Ihrem Unternehmen oder als Live-Online-Workshop durch.

Referenzen

Support (1st – 3rd Level)

Comedia, Hamburg
Easynet, Hamburg
Hagebau IT, Soltau
ISEC7, Hamburg
Siemens Healthcare, Erlangen
Vectron Systems AG, Münster

User Helpdesk

COLT Telekom, Frankfurt am Main
Edeka, Hamburg
HannIT, Hannover
Helmholtz Zentrum, Geesthacht
Techem, Eschborn
VERLAAT IT-Systemhaus, Henstedt

Online-Shop

Karstadt.de

Dienstleistungen

Cocreate, Sindelfingen
Concat AG, Wendelsheim
Ic3S, Tangstedt
Manß & Partner, Hamburg
micrologica, Bargteheide
milch&zucker, Bad Nauheim
PPI, Hamburg
Plaut Software, Ismaning

Teilnehmerstimmen

Im Online-Workshop haben mir besonders die Übungstelefonate gefallen, der offene Austausch und die 5 Minuten zwischendurch, um seine Gedanken zu sortieren und zu notieren.

Patrick Meyer
Servicedesk IT | Fielmann AG

Der Workshop hat meine alte Denkweise wieder aufgerüttelt – für das Wesentliche!

Stefan Heinicke
Customer IT Services | Hagebau IT

Am besten gefallen haben mir die praktischen Übungen mit direktem Feedback und das Aufzeigen alternativer Formulierungen.

Phillip Wünsche
Servicedesk | ISEC 7 Softwarelösungen

Der Workshop war gut auf unsere Branche abgestimmt und sehr realitätsnah. Alles sehr gut organisiert.

Michael Ernst
Helpdesk | VERLAAT IT-Systemhaus

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