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Professionelle
Patientenbetreuung am Telefon

Machen Sie Ihre telefonische Patientenbetreuung zum echten Wettbewerbsvorteil: Durch sympathische Mitarbeiterinnen, die Ihren Patienten sofort ein gutes Gefühl geben und schon am Telefon von Ihrer Praxis überzeugen. 

Für medizinische Fachangestellte mit Patientenkontakt am Telefon in Arztpraxis, Krankenhaus und Klinik.

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Themen

Professionelles Melden am Telefon

  • Der für Patienten und Mitarbeiterinnen beste Zeitpunkt für die Gesprächsannahme
  • Sympathische Meldeformen für Ihre Praxis

Die effiziente Terminierung

  • Professionelle Fragen für die charmante Ermittlung der Patientendaten
  • Erfolgreiche Methodik für zügige Terminvereinbarungen

Techniken zur charmanten Gesprächsverkürzung

  • So telefoniere ich effizient – ohne gehetzt zu wirken
  • So komme ich selbst zu Wort – ohne dass sich mein Patient unterbrochen fühlt
  • So beende ich ein Telefonat – ohne dass sich mein Patient abgewürgt fühlt

Das rundum gute Gefühl für unsere Patienten am Telefon

  • Positive Formulierungen und Vermeiden von Reizworten
  • Kompetenzausstrahlung, wenn ich eine Frage nicht sofort beantworten kann
  • Aktives Zuhören und den Patienten als Menschen wahrnehmen

Innere Sicherheit und Empathie in schwierigen Situationen

  • Emotionsmanagement: So fühle ich mich von verärgerten Patienten nicht persönlich angegriffen
  • Empathische Gesprächsführung bei Konflikten

Souveränität und Freundlichkeit – auch in stressigen Momenten

  • So bleibe ich bei hohem Anrufaufkommen innerlich ruhig und mein Patient spürt keine Hektik
  • Fingerspitzengefühl für wartende Patienten am Empfang, während ich noch telefoniere

Inhouse Telefontraining

Bundesweit vor Ort in Ihrer Praxis.
Maßgeschneidert für Ihr Team.

Sie mögen maximale Effizienz? Dann buchen Sie einen Inhouse-Workshop: Für Ihre Mitarbeiter fallen keine Reisekosten an, Ihre individuellen Themenwünsche werden zielgerichtet vermittelt und alle Übungen basieren auf den vorher mit Ihnen abgestimmten Praxissituationen Ihres Teams.

Wir sind seit 25 Jahren auf Telefontrainings für die Gesundheitsbranche spezialisiert:

CONTELLE Referenzen Gesundheit

Aatalklinik Wünnenberg, Wünnenberg
Diagnostik Zentrum Fleetinsel, Hamburg
Fachklinik für TCM, Bad Pyrmont
Kosmed Klinik, Hamburg
Orthopädie Mühlenkamp, Hamburg
Physikalische Therapie im Haus im Park, Hamburg
Radiologie Conradia, Hamburg
Röntgenpraxis Eppendorfer Baum, Hamburg
Universitätsklinik Göttingen, Göttingen
Zahnärzte EFK, Hamburg
Zahnarzt am Rudolfplatz, Köln

Warteschleifen für Klinik und Praxis

Teilnehmerstimmen

Praxisnahe Tipps, effiziente Verbesserungsvorschläge. Danke für die interessante, nützliche und kurzweilige Schulung.

Ina Mensing

Asklepios Klinik Altona

Viele spannende und hilfreiche Anregungen. Interaktive Struktur und Praxisbezug. Dankeschön, hat viel Spaß gemacht!

Dr. Manuela Stierl

Sanofi-Aventis Deutschland

Ich habe mich selbst am Telefon gehört und daraus Verbesserungen mitgenommen.

Patricia Eulit

Zahnärzte EFK

Mir wird es künftig leichter fallen, die Lösung über das Problem zu stellen.

Miriam Casula

Medizinicum Hamburg

Sie möchten Patientenkontakte am Telefon optimieren?

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Hier erwarten Patienten professionelle Betreuung:

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