Telefontraining für Kundenservice, Innendienst, Telefonzentrale, Empfang

Wir alle lieben Kundenfreundlichkeit und erstklassigen Service. Entscheidend ist also, Ihren Mitarbeitern zu vermitteln, welchen Einfluss ihr Telefonverhalten auf das Firmenimage hat.

Im Workshop reflektieren die Teilnehmer ihr bisheriges Telefonverhalten und erlernen professionelle Strategien für alltägliche und schwierige Situationen – jenseits von Callcenter-Floskeln.

Ganzheitlicher Denk- und Handlungsansatz

Unsere Telefontrainer motivieren zu einer inneren Haltung, mit der Ihre Mitarbeiter am Telefon positive Kundenerlebnisse erzeugen:
durch das Bewusstsein, dass für Kunden das gute Gefühl am Telefon für die Qualität des gesamten Unternehmens steht.

Ihr Team erlernt die richtigen Strategien für professionelle Formulierungen am Telefon. Für Reklamationen am Telefon werden erfolgreiche Methoden vermittelt, um sich nicht persönlich angegriffen zu fühlen und Kunden mit Empathie und innerer Sicherheit zu einer guten Lösung zu führen.

Inhouse Telefontraining:
Live-Online-Seminare und Präsenz-Workshops

Sie wünschen einen maßgeschneiderten Workshop? Gern entwickeln wir ein firmenindividuelles Telefontraining mit klarem Praxisbezug auf Ihr Unternehmen.

Als Bonus erhalten Sie die 1-jährige Nachbetreuung für Ihre Mitarbeiter, weil uns die Nachhaltigkeit besonders am Herzen liegt.

Basis-Workshop: Telefontraining für professionelle Kommunikation am Telefon

Nachhaltige Kundenbindung durch positive Erlebnisse am Telefon:
Jedes persönliche Erlebnis am Telefon ist glaubhafter als ein Werbeslogan!
Der erste Eindruck ist entscheidend: Sympathische Meldeformen
So wird das interne Verbinden zum positiven Kundenerlebnis
Das rundum gute Gefühl für unsere Anrufer: Positive Formulierungen statt Reizworte
Aktive Gesprächsführung und charmante Gesprächsbeendigung
Innere Sicherheit und Empathie bei aufgebrachten Anrufern und Reklamationen
Übungstelefonate und Analyse der Audioaufzeichnungen

Teilnehmerstimmen

Ich kann mich auch nach 30 Jahren Berufserfahrung noch verbessern!

Sabine Abel
Philips

Ein kurzweiliger Tag,
erfrischend und motivierend!

Kerstin Zufas
Mercedes-Benz BERESA

Am besten gefallen hat mir die Methodik zur Analyse der Kommunikationsfähigkeit. Erlebe dich selbst!

Christopher Grüning
Hagebau

Im Online-Workshop haben mit besonders die Übungstelefonate gefallen, der offene Austausch und die 5 Minuten zwischendurch, um seine Gedanken zu sortieren und zu notieren.

Patrick Meyer
Fielmann AG

Wertvolle Erkenntnisse im Prozess der Deeskalation und Gesprächsführung. Lockere Art des Trainers, hohe Fachkompetenz!

Udoy Chatterji
ISEC7

Meine wertvollste Erkenntnis:
Mit dem „Beziehungsohr“ zuhören!

Pedro van Muijzenberg
Palmberg Büroeinrichtungen