Workshops Kommunikation für Kundenservice, Innendienst, Sekretariat und Telefonzentrale

Wir alle lieben Kundenfreundlichkeit und erstklassigen Service. Entscheidend ist also, Ihren Mitarbeitern zu vermitteln, welchen Einfluss ihr Telefonverhalten auf das Firmenimage hat.

Im Telefontraining reflektieren die Teilnehmer ihr bisheriges Verhalten am Telefon und erlernen professionelle Strategien für alltägliche und schwierige Situationen – jenseits von Callcenter-Floskeln.

Workshops Kommunikation am Telefon

Ihr Team erlernt die richtigen Methoden für kundenorientiertes Telefonieren und die effiziente Gesprächsführung.

Für das Konfliktmanagement am Telefon trainieren Ihre Mitarbeiter, sich nicht persönlich angegriffen zu fühlen und Anrufer souverän und mit Empathie zu einer guten Lösung zu führen.

Basis-Workshop

Die beliebtesten Themen haben wir in dieser Schulung für Kundenservice, Innendienst, Sekretariat und Telefonzentrale bereits zusammengefasst:

Professionelles Melden am Telefon – denn der erste Eindruck ist entscheidend
So wird das interne Verbinden zum positiven Kundenerlebnis
Positive Formulierungen statt Reizworte
Lösungsorientierung und Kompetenzausstrahlung
Die effiziente Gesprächsführung – ohne dabei gehetzt zu wirken
So fühle ich mich von aufgebrachten Anrufern nicht persönlich angegriffen
Erfolgreiche Deeskalation: Professionelle und empathische Gesprächsführung zur Konfliktlösung
Übungstelefonate mit den konkreten Themen aus der täglichen Praxis Ihrer Mitarbeiter

Ein kleiner Vorgeschmack

Im Mittelpunkt der Team-Telefonschulung steht der umfassende Praxisbezug auf Ihr Unternehmen:
Die konkreten Themen Ihres Teams am Telefon stimmen wir vorher ausführlich mit Ihnen ab. So basieren alle Workshopinhalte und Übungstelefonate auf realen Gesprächssituationen.

Sie wünschen eine firmenindividuelle Telefonschulung?

Gern entwickeln wir eine maßgeschneiderte Telefonschulung für Ihre persönlichen Zielsetzungen.

Telefonie-Schulung mit hoher Nachhaltigkeit

Als Service erhalten Sie die 1-jährige Nachbetreuung für Ihre Mitarbeiter, weil uns die Nachhaltigkeit nach Kommunikations-Workshops besonders am Herzen liegt.