PROFESSIONELLE TELEFONATE BEI AUFGEBRACHTEN ANRUFERN UND REKLAMATIONEN
Zeitdruck und hohe Anrufaufkommen führen oft dazu, dass die Konzentration nachlässt und Mitarbeiter am Telefon gereizt auf Reklamationen am Telefon reagieren.
Im Workshop analysieren die Teilnehmer ihr bisheriges Verhalten und erlernen erfolgreiche Strategien für Souveränität und Freundlichkeit am Telefon – auch in Stress-Situationen.