Praxistraining:
Analyse von Testanrufen
Vor dem Training rufen unsere Testanrufer im Unternehmen an. Da sich Mystery Calls im Alltag nicht von echten Telefonaten unterscheiden, wähnen sich Ihre Mitarbeiter nicht in einer Trainingssituation und verstellen sich nicht.
Im Live-Online-Telefontraining werden die Testanrufe gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern angehört. Die Teilnehmer reflektieren ihr eigenes Telefonverhalten und erlernen neue Strategien für alltägliche und brisante Situationen.