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Umfrage zu Vorab-Anrufen

Es gibt ein völlig neues Telefontraining, in dem ausschließlich echte Telefonate aus der täglichen Praxis analysiert werden.

Vor dem Pilot-Training hatten sich die Teilnehmer Anrufe der Trainerin und die Aufzeichnung der Gespräche gewünscht. Also rief „Trainerin Sabin Bergmann“ als „Kundin Frau Wegener“ im Unternehmen an, ließ sich von den Telefon-Mitarbeitern beraten und nahm die Gespräche auf.

Diese Telefonate wurden im Training mit den Teilnehmern analysiert, was 3 sehr positive Effekte hatte:

Die Teilnehmer konnten sich ihre „eigenen“ Telefonate in aller Ruhe anhören und selbst erkennen, welche Wirkung sie am Telefon haben.
Im Training wurden nur die Themen besprochen, die pro Person und Telefonat tatsächlich akut waren.
Basis des Trainings war das echte Telefon-Verhalten der Mitarbeiter in der echten Praxis am Arbeitsplatz. Es gab weder „gestellte Gespräche“ an der Telefon-Übungs-Anlage noch Teilnehmer, die sich „beobachtet“ fühlten, weil die Trainerin zum Mithören neben ihnen saß.

In diesem Training hatten sich die Teilnehmer die Vorab-Anrufe selbst gewünscht. Nun geht es um die Frage:

Wie werden Vorab-Anrufe von anderen Teilnehmern und Unternehmen gesehen?
Werden sie als ein gutes Mittel für Telefontrainings gewünscht – oder abgelehnt, weil sie als „Test-Anrufe“ empfunden werden?

Hier geht es zur Umfrage

Hier die 4 Grundlagen für die Durchführung eines solchen Trainings:

Die klare Einwilligung der Teilnehmer vor dem Training.
Das Löschen aller Aufzeichnungen am Ende des Trainings.
Die Aufzeichnungen werden nur von den Teilnehmern und der Trainerin angehört und keinen weiteren Personen zur Verfügung gestellt.
Keine Aufnahme von Kunden: Die Trainerin ist die Kundin.

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