OFFENE TELEFONSEMINARE FÜR PROFESSIONELLEN SERVICE AM TELEFON (INBOUND)

Offene Telefonschulung in Hamburg, Hannover, Kiel, Rostock, Kassel, Frankfurt/M., Düsseldorf, Dortmund, Stuttgart, Nürnberg, Karlsruhe, Ulm

Workshop für professionelle Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement

Für Mitarbeiter Telefonzentrale, Empfang, Rezeption, Sekretariat, Kundenbetreuung, Innendienst, Helpdesk

Maximal 8 Teilnehmer: So ist genügend Raum für persönliche Fragen und die individuellen Themen Ihres Unternehmens.

Diesen Workshop können Sie auch Inhouse buchen!

Inhalt

Motto: In den Ohren Ihrer Kunden sind SIE das Unternehmen!

Die Erlebnisse am Telefon sind entscheidend für den Gesamteindruck, den Ihr Kunde von Ihrem Unternehmen gewinnt. Im Telefonseminar erkennen Sie, wie wichtig Ihre Funktion am Telefon ist und welche Auswirkung Ihr Telefonverhalten auf das Image des gesamten Unternehmens hat.

In diesem Seminar für Kundenservice am Telefon lernen Sie professionelle Strategien für kundenfreundliches Telefonieren in alltäglichen und brisanten Situationen. Positive Formulierungen, die Kunden ein gutes Gefühl geben, werden intensiv geübt. Reizworte werden bewusst und durch bessere Alternativen ersetzt. Die entscheidende Taktik für den Umgang mit aufgebrachten Kunden und die professionelle Gesprächsführung bei Reklamationen werden anschaulich vermittelt.

Themen

Kundenorientiertes Melden

  • Der für Kunden und Mitarbeiter beste Zeitpunkt zur Gesprächsannahme
  • Der professionelle Meldetext: Kurz, klar und charmant

Internes Verbinden als positives Kundenerlebnis

  • So erhalten Sie den genauen Namen Ihres Anrufers und den Grund seines Anrufs
  • Professionelle Alternativen, wenn der gewünschte Gesprächspartner nicht erreichbar ist
  • Perfekte Telefonnotizen

So telefonieren Sie kundenorientiert und geben Ihren Anrufern ein gutes Gefühl

  • Positive Formulierungen und Reizworte
  • Lösungsorientierung am Telefon
  • Kompetenzausstrahlung – auch, wenn Sie eine Frage nicht sofort beantworten können

Aktives Zuhören am Telefon

  • Der Mensch kommt vor der Kundennummer

Professioneller Umgang mit aufgebrachten Kunden und Beschwerden

  • Professionelle Methoden, um sich nicht persönlich angegriffen zu fühlen
  • Bewährte Strategien, um gestresste Anrufer zu beruhigen
  • Erfolgreiche Deeskalation: Die richtige Gesprächsführung bei Reklamationen

Übungstelefonate und Analyse der Audioaufzeichnungen

Termine

Telefontraining in Hamburg, Kiel, Rostock, Hannover, Kassel, Frankfurt, Düsseldorf, Dortmund, Stuttgart, Nürnberg, Karlsruhe, Ulm

10:00 – 17:00 Uhr

Hamburg

Mo, 11.06.2018
Mo, 29.10.2018

Hannover

Mo, 28.05.2018
Di, 20.11.2018

Kiel

Mo, 17.09.2018

Rostock

Mi, 30.05.2018
Di, 27.11.2018

Kassel

Mo, 18.06.2018
Do, 22.11.2018

Frankfurt/M.

Fr, 05.10.2018

Düsseldorf

Di, 11.09.2018

Dortmund

Di, 09.10.2018

Stuttgart

Di, 05.06.2018
Di, 09.10.2018

Nürnberg

Di, 23.10.2018

Karlsruhe

Mo, 26.11.2018

Ulm

Di, 06.11.2018

Gebühr

Teilnahmegebühr:

495,- € zzgl. 19% USt. pro Teilnehmer
465,- € zzgl. 19% USt. bei Anmeldung des 2. Mitarbeiters
435,- € zzgl. 19% USt. bei Anmeldung des 3. Mitarbeiters
395,- € zzgl. 19% USt. bei Anmeldung des 4. Mitarbeiters

Inklusive Seminarunterlagen, Teilnahmezertifikat, Tischaufsteller für Ihre Trainingserkenntnisse und Kaffeepausen.

Referenzen und Branchenerfahrung

Referenzen in allen Branchen

Sabin Bergmann Referenzen und Branchenerfahrung

Anmeldung:

Anmeldung für Telefontrainings in Hamburg, Kiel, Rostock, Hannover, Kassel, Frankfurt, Düsseldorf, Dortmund, Stuttgart, Nürnberg, Karlsruhe, Ulm

Sichern Sie sich Ihren Seminarplatz zu Ihrem Wunschtermin! Mit Eingang Ihrer Anmeldung ist Ihr Seminarplatz für Sie reserviert und Sie erhalten die Bestätigung per E-Mail. Ist Ihr Wunschtermin schon ausgebucht, informieren wir Sie umgehend über einen Alternativ- bzw. Zusatztermin.

Schulungen zum besseren Telefonieren für Sekretariat, Artzpraxen, Empfang, Kundenservice

  • Gutes Verhältnis zwischen Theorie und Praxis! Vielen Dank für die Tipps!
    Ralf Brockmann (TÜV Süd)

  • Meine wertvollste Erkenntnis ist, dass ICH entscheide, wie ich mit dem Anrufer und den Emotionen umgehe.
    Katharina Stolp (HANSA Baugenossenschaft)

  • Schön, dass Sie so individuell auf die sehr unterschiedlichen Themen eingegangen sind!
    Christine Sigismondi (Grand Tourisme)

  • Der Kurs war toll! Ich nehme sehr viel mit. Herr Flügel ist auf alle Fragen eingegangen. Bleiben Sie, wie Sie sind. Sie machen das super!
    Maria Reyes-Colorado (Industria Wohnen, Frankfurt)