OFFENE TELEFONSEMINARE FÜR PROFESSIONELLEN SERVICE AM TELEFON (INBOUND)

Teilnehmer: Mitarbeiter, die Anrufe entgegennehmen

Telefonzentrale, Sekretariat, Kundenbetreuung, Innendienst, Helpdesk

Gruppe: Maximal 8 Teilnehmer pro Veranstaltung

So hat jeder Teilnehmer Raum für persönliche Fragen und die individuellen Themen seines Unternehmens.

Motto: In den Ohren Ihrer Kunden sind SIE das Unternehmen!

Die Erlebnisse am Telefon sind entscheidend für den Gesamteindruck, den Ihr Kunde von Ihrem Unternehmen gewinnt. Im Telefonseminar erkennen Sie, wie wichtig Ihre Funktion am Telefon ist und welche Auswirkung Ihr Telefonverhalten auf das Image des gesamten Unternehmens hat.

In diesem Seminar für Kundenservice am Telefon lernen Sie professionelle Strategien für kundenfreundliches Telefonieren in alltäglichen und brisanten Situationen. Positive Formulierungen, die Kunden ein gutes Gefühl geben, werden intensiv geübt. Reizworte werden bewusst und durch bessere Alternativen ersetzt. Die entscheidende Taktik für den Umgang mit aufgebrachten Kunden und die professionelle Gesprächsführung bei Reklamationen werden anschaulich vermittelt.

Themen:

Kundenorientiertes Melden
  • Der für Kunden und Mitarbeiter beste Zeitpunkt zur Gesprächsannahme
  • Der professionelle Meldetext: Kurz, klar und charmant
Internes Verbinden als positives Kundenerlebnis
  • So erhalten Sie den genauen Namen Ihres Anrufers und den Grund seines Anrufs
  • Professionelle Alternativen, wenn der gewünschte Gesprächspartner nicht erreichbar ist
  • Perfekte Telefonnotizen
So telefonieren Sie kundenorientiert und geben Ihren Anrufern ein gutes Gefühl
  • Positive Formulierungen und Reizworte
  • Lösungsorientierung am Telefon
  • Kompetenzausstrahlung – auch, wenn Sie eine Frage nicht sofort beantworten können
Aktives Zuhören am Telefon
  • Der Mensch kommt vor der Kundennummer
Professioneller Umgang mit aufgebrachten Kunden und Beschwerden
  • Professionelle Methoden, um sich nicht persönlich angegriffen zu fühlen
  • Bewährte Strategien, um gestresste Anrufer zu beruhigen
  • Erfolgreiche Deeskalation: Die richtige Gesprächsführung bei Reklamationen
Übungstelefonate und Analyse der Audioaufzeichnungen

Termine:

Hamburg:

Mi, 13.09.2017 / Mo, 04.12.2017

Köln:

Mo, 11.09.2017 / Di, 12.12.2017

Frankfurt/M.:

Di, 05.09.2017 / Mi, 06.09.2017 / Do, 07.12.2017

Stuttgart:

Mo, 30.10.2017

Essen:

Mo, 09.10.2017 / Do, 23.11.2017

Uhrzeit:

10:00 – 17:00 Uhr

Gebühr:

495,- € zzgl. 19% USt. pro Teilnehmer

465,- € zzgl. 19% USt. bei Anmeldung des 2. Mitarbeiters
435,- € zzgl. 19% USt. bei Anmeldung des 3. Mitarbeiters
395,- € zzgl. 19% USt. bei Anmeldung des 4. Mitarbeiters

Inklusive Seminarunterlagen, Teilnahmezertifikat, Tischaufsteller für Ihre Trainingserkenntnisse und Kaffeepausen.

Anmeldung:

Mit Eingang Ihrer Anmeldung ist Ihr Seminarplatz für Sie reserviert und Sie erhalten die Bestätigung per E-Mail. Ist Ihr Wunschtermin schon ausgebucht, informieren wir Sie umgehend über einen Alternativ- bzw. Zusatztermin.