Intensivtraining durch die Analyse von Testanrufen
Kundenorientierte Warteschleifen von CONTELLE
Gratis für Sie: Die Ratgeber für Ihren Erfolg am Telefon!

Intensivtraining durch die Analyse von Testanrufen

Basis dieser Trainingsmethode sind ausschließlich echte Telefonate aus der täglichen Praxis:

Vor dem Training ruft CONTELLE verdeckt bei den zu trainierenden Mitarbeitern an, die Gespräche werden aufgezeichnet und dann im Training gemeinsam mit den Teilnehmern analysiert.

Dies hat 4 sehr positive Effekte:

Die Mitarbeiter hören sich ihre Telefonate in aller Ruhe an und erkennen ihre eigene Wirkung am Telefon (Selbsterkenntnis).
Die Mitarbeiter erleben ihr echtes Telefonverhalten der täglichen Praxis. Es gibt weder gestellte Situationen im Rollenspiel noch gehemmte Mitarbeiter, die sich beobachtet fühlen, da die Trainerin bei dieser Trainingsmethode nicht neben ihnen am Arbeitsplatz zu sitzen braucht.
Im Training werden nur die Themen besprochen, die pro Mitarbeiter und Telefonat tatsächlich akut sind.
Das Training ist besonders effizient, da wenig Trainingszeit benötigt wird und die Mitarbeiter schnell wieder am Arbeitsplatz zur Verfügung stehen.
Für die Durchführung dieses Trainings gelten folgende Grundlagen:
  1. Die Einwilligung der Teilnehmer vor dem Training

  2. Das Löschen der Aufzeichnungen am Ende des Trainings

  3. Die Aufzeichnungen werden nur von den Teilnehmern und der Trainerin angehört und keinen weiteren Personen zur Verfügung gestellt

  4. Keine Aufnahme von Kunden:
    CONTELLE bzw. die beauftragte Agentur ist der Kunde/Patient/Mandant



Teilnehmerstimmen


„Ich konnte durch die Testanrufe meine Schwächen heraushören. Aber auch meine Stärken!“
Mandy Dümpelmann (Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Castrop-Rauxel, 06/2010
„Es gibt immer wieder Verbesserungen, die man mitnehmen kann.“
Sabine Breiter (Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Peine, 04/2010
„Man hört selbst, was man verbessern kann!“
Jacqueline Unger (Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Herzogenrath, 02/2010
„Am Training mit Testanrufen hat mir besonders gut gefallen, dass man sich selber mal hören kann, wie man in realistischen Gesprächen reagiert.“
Mandy Dümpelmann (Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Castrop-Rauxel, 01/2010
„Durch die Testanrufe keine gestellten Situationen, sondern direkt aus dem Alltag gegriffen!“
Rieke Orthmann (Kroschke sign-international GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Braunschweig, 10/2009
„Am Intensivtraining mit Testanrufen hat mir der größere Praxisbezug bzw. die reine Praxis besonders gut gefallen.“
Janina Unland (Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Göttingen, 10/2009
„Realitätsnah durch die Auswertung meiner eigenen Gespräche!“
Karen Rother (Kroschke sign-international GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Braunschweig, 10/2009
„Verglichen mit einem klassischen Seminar haben mir die Live Gespräche besonders gut gefallen. Mitarbeiter hören, wie sie »in echt« am Telefon rüberkommen.“
Angela Reuß (Kroschke sign-international GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Braunschweig, 06/2009
„Interessanter als gestellte Gespräche!“
Erik Schmalz (Kroschke sign-international GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Braunschweig, 06/2009
„Verglichen mit einem klassischen Seminar hat mir am Intensivtraining mit Testanrufen besonders gefallen, dass ich meine Aufnahmen selbst hören und beurteilen konnte.“
Kristina Unruh (ABUS Kransysteme) Training mit Sabin Bergmann in Gummersbach, 06/2008

Zum Seitenanfang
Home  |  Kontakt  |  Anfahrt  |  Sitemap  |  Impressum  |  Newsletter  |  Seite empfehlen  |  Seite drucken
Seite eintragen
© 2010 CONTELLE Telefontrainig