CONTELLE Telefontraining Hamburg Telefonschulung Telefonseminar Inhouse für Kundenservice, Akquisition und Englisch am Telefon sowie Testanrufe und Telefonwarteschleife

Teilnehmer:

Mitarbeiter, die Anrufe entgegennehmen (Inbound):
Telefonzentrale, Sekretariat, Kundenbetreuung

Motto:

„In den Ohren der Kunden sind SIE das Unternehmen!“

Die Erlebnisse am Telefon sind entscheidend für den Gesamteindruck, den sich ein Kunde von einem Unternehmen macht. Im Training erkennen die Mitarbeiter, wie wichtig ihre Funktion am Telefon ist und welche Auswirkungen das eigene Telefonverhalten auf das Gesamtbild des Unternehmens hat.

Die Teilnehmer erlernen professionelle Strategien für das kundenorientierte Verhalten in alltäglichen und brisanten Situationen am Telefon. Positive Formulierungen, die Kunden ein gutes Gefühl geben, werden intensiv geübt. Reizworte werden bewusst und durch bessere Alternativen ersetzt. Die entscheidende Taktik für den Umgang mit aufgebrachten Kunden und die Gesprächsführung bei Reklamationen werden anschaulich vermittelt.

Inhalte:

Kundenorientiertes Melden am Telefon

Der optimale Zeitpunkt für die Gesprächsannahme
Der professionelle Meldetext: Kurz, klar und charmant!

Professionelles Verbinden

Wie erfrage ich geschickt den Namen des Anrufers und den Grund des Anrufs?
Was tun, wenn der gewünschte Gesprächspartner nicht erreichbar ist?
Verhalten bei Anrufern, die auf einen versprochenen Rückruf warten
Umgang mit hartnäckigen Telefonverkäufern
Professionelle Telefonnotizen

So telefonieren Sie kundenorientiert und geben Ihren Anrufern ein gutes Gefühl!

Gezielter Einsatz von positiven Formulierungen am Telefon
Welches sind Reizworte und wie werden sie geschickt umgangen?

Professionelles Verhalten bei aufgebrachten Kunden und bei Reklamationen

Positive Aspekte, wenn ein Kunde reklamiert
Strategien, um einen aufgebrachten Anrufer gekonnt zu beruhigen
Professionelle Gesprächsführung bei Reklamationen am Telefon

Umsetzung in die Praxis auf freiwilliger Basis

Gespräche an der Telefon-Übungs-Anlage und Analyse der Audioaufzeichnungen

Gruppe:

max. 6 Teilnehmer pro Veranstaltung

Termine:

Inbound-Training: „Bei Anruf Service!“

	2010
Januar	Di, 26.01.2010
März	Di, 23.03.2010
Juni	Di, 29.06.2010
September	Di, 21.09.2010
November	Di, 23.11.2010

Uhrzeit:

10.00–17.00 Uhr

Ort:

CONTELLE Telefontraining
Karolinenstraße 6
20357 Hamburg

Anfahrt

So sieht’s aus bei CONTELLE!

Gebühr:

395,00 € zzgl. 19% USt. (75,05 €) = 470,05 € pro Tag und Teilnehmer

Inklusive: Trainingsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Kaffeepausen

Anmeldung:

Pro Trainingstermin können sich maximal 6 Teilnehmer anmelden. Sichern Sie sich schnell Ihren Seminarplatz zu Ihrem Wunschtermin!

Sobald Ihre Anmeldung bei CONTELLE eingetroffen ist, ist Ihr Wunschtermin fest für Sie reserviert. Die Bestätigung Ihrer Seminarplatzreservierung erhalten Sie umgehend per E-Mail.

Sollte Ihr Wunschtermin schon ausgebucht sein, erhalten Sie schnellstmöglich die Informationen über Alternativ- bzw. aktuelle Zusatztermine per Telefon oder E-Mail.

Bitte nutzen Sie für Ihre Anmeldung dieses Fax-Formular:

Anmeldeformular (PDF-Datei)

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