Kundenorientierte Warteschleifen von CONTELLE

Gratis für Sie: Die Ratgeber für Ihren Erfolg am Telefon!

Bei Anruf Englisch!

Praxistraining für Telefonate in englischer Sprache

Teilnehmer:

Mitarbeiter, die Telefonate auf Englisch führen:
Telefonzentrale, Sekretariat, Kundenbetreuung

Motto:

„Ein Englisch sprechender Anrufer? Take it easy!“

Die Teilnehmer gewinnen die Sicherheit, gekonnt und professionell zu reagieren, wenn ein Englisch sprechender Anrufer am Telefon ist.
Das Training vermittelt „typisch englische“ Redewendungen und Formulierungen, die erstaunlich leicht anzuwenden sind – so klingen Sie sofort professionell!
Zahlreiche Beispiele aus der englischen Telefonpraxis und Übungen in kleiner Runde sorgen für die erfolgreiche Umsetzung am eigenen Arbeitsplatz.

Inhalte:

Die professionelle Begrüßung

Professionelles Melden: Kurz, klar und charmant!
Die freundliche Begrüßung des Englisch sprechenden Kunden
Wie erfrage ich auf Englisch den Namen des Anrufers und den Grund des Anrufs?

Das professionelle Verbinden

Englische Redewendungen beim internen Verbinden
Englische Formulierungen, falls der gewünschte Gesprächspartner
nicht erreichbar ist
Das englische Telefon-Alphabet
Richtiges Buchstabieren von E-Mail- und Web-Adressen auf Englisch

Schwierige Situationen erfolgreich meistern

So überwinden Sie ganz elegant Verständigungsprobleme auf Englisch
So beruhigen Sie einen ungeduldigen Anrufer gekonnt auf Englisch

Umsetzung in die Praxis

Gespräche an der Telefon-Übungs-Anlage und Analyse der Audioaufzeichnungen
Übung: Typische Sprachfehler – und wie Sie sie ganz leicht verhindern

Gruppe:

max. 6 Teilnehmer pro Veranstaltung

Termine:

Englisch-Training „Bei Anruf Englisch!“

	2010
März	Mo, 22.03.2010
Oktober	Sa, 16.10.2010

Uhrzeit:

10.00–17.00 Uhr

Ort:

CONTELLE Telefontraining
Karolinenstraße 6
20357 Hamburg

Anfahrt

So sieht’s aus bei CONTELLE!

Trainerin:

Sibylle Sannwald

Nach 11-jähriger Tätigkeit als Studienrätin für Fremdsprachen ging Sibylle Sannwald in das englischsprachige Ausland: Als selbständige Projektmanagerin arbeitet sie heute in den USA, Australien, Neuseeland und Afrika und führt dabei täglich eine Vielzahl an Telefonaten auf Englisch. Bei CONTELLE ist die „Nachwuchsunternehmerin des Jahres“ Trainerin für Englisch, Französisch und Kundenorientierung am Telefon.

Vorne sitzend von links: Sabin Bergmann und Sibylle Sannwald mit Teilnehmerinnen des Englisch-Trainings

Feedback:

Teilnehmerstimmen zu den CONTELLE Telefontrainings

Gebühr:

395,00 € zzgl. 19% USt. (75,05 €) = 470,05 € pro Tag und Teilnehmer

Inklusive: Trainingsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Kaffeepausen

Anmeldung:

Pro Trainingstermin können sich maximal 6 Teilnehmer anmelden. Sichern Sie sich schnell Ihren Seminarplatz zu Ihrem Wunschtermin!

Sobald Ihre Anmeldung bei CONTELLE eingetroffen ist, ist Ihr Wunschtermin fest für Sie reserviert. Die Bestätigung Ihrer Seminarplatzreservierung erhalten Sie umgehend per E-Mail.

Sollte Ihr Wunschtermin schon ausgebucht sein, erhalten Sie schnellstmöglich die Informationen über Alternativ- bzw. aktuelle Zusatztermine per Telefon oder E-Mail.

Bitte nutzen Sie für Ihre Anmeldung dieses Fax-Formular:

Anmeldeformular (PDF-Datei)

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Professionelle Telefonate mit englischsprechenden Anrufern

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