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Liebe Leserinnen und Leser, bitte nehmen Sie schnell an der Blitz-Umfrage teil (es sind nur 2 Kreuzchen!), denn ich wünsche mir Ihre Rückmeldung zu einer neuen Trainings-Methodik: Es gibt ein neues Telefontraining, in dem es ausschließlich um die Analyse echter Telefonate aus der täglichen Praxis geht. Vor der Pilot-Veranstaltung wünschten sich die Teilnehmer Vorab-Anrufe der Trainerin sowie die Aufzeichnung der Telefonate. Diese wurden im Training analysiert, was 3 sehr positive Effekte hatte: 1. Die Teilnehmer konnten sich ihre „eigenen“ Telefonate in Ruhe anhören     und selbst erkennen, welche Wirkung sie am Telefon haben. 2. Im Training wurden nur die Themen besprochen, die pro Person und     Telefonat tatsächlich akut waren. 3. Basis des Trainings war das echte Verhalten der Mitarbeiter in der echten     Praxis am Arbeitsplatz. Hier meine Frage: Werden Vorab-Anrufe als gutes Mittel für Telefontrainings gewünscht oder werden sie abgelehnt, weil sie als „Test-Anrufe“ empfunden werden? Bitte klicken Sie auf diesen Link für alle weiteren Infos und zur Blitz-Umfrage (es sind nur 2 Fragen!): www.contelle.de/umfrage.htm Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Ihre Sabin Bergmann

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