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Lieber Leserin, lieber Leser, hier sind sie wieder – die aktuellen Infos von und über CONTELLE Telefontraining! Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihre Sabin Bergmann

Kundenorientierte Warteschleifen Viele Kunden reagieren gereizt, wenn sie in einer Warteschleife landen. Wenn dann noch schlechte Texte und nervtötende Musik hinzukommen, sinkt die Stimmung schnell auf den Nullpunkt – noch bevor überhaupt ein Telefonat mit dem Kunden geführt wird. Es geht auch anders: Mit einer kundenorientierten Warteschleife von CONTELLE! Hörproben finden Sie hier: CONTELLE-Tonstudio für Warteschleifen mit Charme

Zusatztermin für das Training „Bei Anruf Service!“ Da die Veranstaltungen im August und September schnell ausgebucht waren, gibt es ab sofort einen Zusatztermin für das offene Training „Bei Anruf Service!“: Am Mi, 26. September 2007. Alle Infos und das Anmeldeformular finden Sie hier: Offenes Training „Bei Anruf Service!“

CONTELLE in Mailand mit 5 Sprachen Für den Kunden SIEMENS werden regelmäßig Telefontrainings durchgeführt. In diesem Sommer auch in der Niederlassung Mailand, um die italienischen Mitarbeiter fit für Telefonate mit Englisch sprechenden Kunden zu machen. Englisch-Trainerin Sibylle Sannwald bei Ihrer Rückkehr in Hamburg: „Beim Training in Mailand konnte ich alle meine 5 Sprachen einsetzen: Englisch als Sprache des Trainings. Spanisch und Französisch für die Teilnehmer, die aus Spanien und Frankreich kommen. Deutsch habe ich mit den Münchener und Karlsruher Mitarbeitern gesprochen und wenn die Italiener eine Frage hatten, habe ich auf Italienisch geantwortet!“. Auch für internationale Mitarbeiter sind Sie bei CONTELLE genau richtig! Rufen Sie an – wir beraten Sie gern. Telefon: +49 (0) 40/28 40 30-0

Vortrag „Englisch am Telefon“ bei der Weiterbildung Hamburg e.V. Datum: 19. September 2007 | 17.00–18.30 Uhr Inhalt: Ein Englisch sprechender Anrufer? Take it easy! Ein spontaner Anruf aus dem Ausland – viele Mitarbeiter fühlen sich in dieser Situation plötzlich sprachlos. Mit dem richtigen Handwerkszeug entsteht die Sicherheit, sich auch auf Englisch gekonnt ausdrücken zu können! Themen: Professionelle Formulierungen für die Begrüßung und das Verbinden von Anrufern sowie die „False Friends“: Formulierungen, die wir Deutschen gern falsch benutzen… Referentin: Sibylle Sannwald Ort: Weiterbildung Hamburg, Lange Reihe 81, Hamburg Anmeldung: Bitte reservieren Sie Ihren kostenfreien Platz direkt bei: Weiterbildung Hamburg e.V. Renata Green Telefon: (040) 28 08 46-47 E-Mail: green@weiterbildung-hamburg.de Klicken Sie hier für weitere Infos

Impressum CONTELLE Telefontraining · Sabin Bergmann Karolinenstraße 6 · 20357 Hamburg Telefon: +49 (0) 40/28 40 30-0 · Telefax: +49 (0) 40/28 40 30-40 E-Mail: welcome@contelle.de Internet: www.contelle.de Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE152683969 Fotonachweis: www.fotolia.de/Andres Rodriguez/Falko Matte/sasha

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