Firmenindividuelles Telefontraining
Die Erlebnisse am Telefon tragen entscheidend zum Gesamteindruck bei, den sich ein Kunde von einem Unternehmen macht.
Im Training erkennen die Mitarbeiter, wie wichtig jedes Telefonat ist und wie stark sich das persönliche Telefonverhalten auf das Gesamtbild ihres Unternehmens auswirkt.
Die Teilnehmer erlernen wirkungsvolle Methoden, um Kunden am Telefon zu begeistern: Mit erstklassigem Service und durch kundenorientiertes und authentisches Verhalten am Telefon.
Individuelle Trainingsinhalte
Ihr CONTELLE-Training wird individuell für Ihre Unternehmensziele entwickelt und auf den konkreten Bedarf der Mitarbeiter zugeschnitten.
Ausführliche Vorgespräche mit den Führungskräften sowie Vorab-Fragebögen für die Teilnehmer bilden die Grundlage der Trainingskonzeption. Hierdurch ist der ständige Praxisbezug während der Trainingsdurchführung sichergestellt.
CONTELLE-Trainings sind Praxistrainings
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Praxisübungen im Telefontraining
Damit die Teilnehmer neu Erlerntes sofort ausprobieren, werden Gespräche an der Telefonübungsanlage geführt. So entstehen zwei Vorteile:- Die Selbsterkenntnis wird angeregt, da sich die Mitarbeiter selbst hören und in der Feedbackrunde erfahren, wie das eigene Telefonverhalten bei den anderen Teilnehmern und der Trainerin ankam.
- Es wird zur Sichtweise aus der Kundenperspektive motiviert, da auch die Rolle des Anrufers von einem Trainingsteilnehmer übernommen wird.
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Lebendiges Lernen
Kurzvorträge, Praxisbeispiele, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Praxisübungen wechseln sich im Training ständig ab. -
Intensives Training in kleinen Gruppen mit ca. 6 Teilnehmern
Durch die kleine Gruppengröße wird intensiv trainiert, die Trainerin geht individuell auf die einzelnen Teilnehmer ein und jeder Mitarbeiter hat genügend Raum, um Fragen aus der Praxis zu stellen.
Wodurch erreicht CONTELLE den nachhaltigen Trainingserfolg?
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Persönliches Telefon-Konzept
Im Training hält jeder Teilnehmer seine Trainingserkenntnisse schriftlich fest und erarbeitet ein Telefonkonzept für die Praxis. -
Tischaufsteller für den Arbeitsplatz
Für dieses Telefonkonzept erhalten die Teilnehmer einen Tischaufsteller für den Schreibtisch. So haben die Mitarbeiter ihre „Guten Vorsätze“ täglich vor Augen und setzen sie gezielt in der Praxis um. -
Übungsprogramm für die Praxis
Am Ende des Trainings wird das Know How für ein persönliches Übungsprogramm vermittelt. Hierdurch werden die Trainingsinhalte strukturiert in die Praxis umgesetzt. Optionale Folgetrainings
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Praxistraining am Arbeitsplatz
Hier wird die individuelle Entwicklung des einzelnen Mitarbeiters weiter gefördert: Die Trainerin hört die Telefonate direkt am Arbeitsplatz mit und der Mitarbeiter erhält ein individuelles Feedback pro Telefonat. Alternativ werden die Telefonate mitgeschnitten, so dass sich die Mitarbeiter im Rahmen des Feedbackgespräches selbst hören. -
Intensivtraining mit Testanrufen
Nachdem die Teilnehmer ausreichend Zeit hatten, das Erlernte in die Praxis umzusetzen, ruft CONTELLE als „Kunde“ im Unternehmen an. Die Mitschnitte dieser Gespräche werden mit den Teilnehmern analysiert, um den Erfolg der Umsetzung in die echte Praxis zu ermitteln.
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Praxistraining am Arbeitsplatz
Ihr Zusatznutzen bei CONTELLE
Gratis: 1 Jahres-Betreuung Ihrer Mitarbeiter
CONTELLE ist auch nach dem Training für Sie da! Im gesamten Folgejahr nach dem Training werden aktuelle Fragen der Teilnehmer individuell per Telefon oder E-Mail beantwortet.
Gratis: Aktuelle Lösungsvorschläge für Ihr Unternehmen
Während des Trainings werden Lösungen für die weitere Optimierung der Kundenorientierung und der Telefonarbeitsplätze erarbeitet. Die Ergebnisse erhalten die Führungskräfte zusammen mit den persönlichen Empfehlungen der Trainerin nach der Veranstaltung.
Teilnehmerstimmen nach den firmenindividuellen Telefontrainings
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