Inhouse Telefontraining
Professionelle E-Mail-Kommunikation
Teamarbeit-Workshops
Kennen Sie das?
Obwohl Sie jahrelang treuer Stammkunde sind, warten Sie ewig auf einen Rückruf.
Sie interessieren sich für ein konkretes Produkt und erhalten nichtssagende Infos per E-Mail.
Sie gehen gut gelaunt ans Telefon und ein Telefonverkäufer nervt und liest seinen Text ab.
Bei einer Reklamation werden Sie ständig weitergeleitet – statt gutes Teamwork zu erleben.
Auch, wenn wir selbst als Kunden von den Produkten oder Dienstleistungen eines Anbieters überzeugt sind: Sobald wir vom Verhalten der Menschen im Unternehmen enttäuscht sind, übertragen wir diese Erlebnisse auf die Wahrnehmung des gesamten Unternehmens.